INSCRIPTION
Créer un compte sur le site d’Ondine Studio vous permettra d’ajouter des favoris, de retrouver les informations de vos commandes et de créer des whishlists.
Pour cela, il vous suffit de cliquer sur l’icône “Mon Compte” en haut à droite de l’écran.
Dans le champs “S’inscrire”, spécifiez les informations demandées et validez. Votre compte est alors créé !
Pour plus d’informations sur les comptes professionnels, vous pouvez nous contacter à l’adresse hello@ondinestudio.com.
Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez cliquer sur “mon compte” puis sur le lien “mot de passe oublié ?”. Saisissez votre adresse email associée à votre compte Ondine Studio puis validez.
Vous recevrez alors un email sur l’adresse renseignée dans votre compte qui vous indiquera la démarche à suivre pour modifier votre mot de passe.
Si vous avez souhaitez modifier votre mot de passe, cliquez sur l’icône “Mon compte” en haut de page, puis sur “Détails du compte”.
Enfin, remplissez les détails demandés dans la section “Changement de mot de passe” puis validez.
Notre site vous permet d’ajouter des produits dans une wishlist secrète, visible de vous-même uniquement.
Pour cela, vous pouvez cliquer sur le cœur qui apparaît à côté de chaque article.
Cela vous invitera à vous connecter à votre compte client et si cela est déjà fait, vous permettra d’ajouter le produit à votre wishlist.
Cette whishlist secrète réunie l’ensemble des articles que vous avez sélectionnés.
Pour recevoir la newsletter enchantée Ondine Studion, il suffit de renseigner votre adresse email en bas de page dans l’encart “newsletter enchantée”.
Si jamais vous ne recevez pas nos communications, nous vous invitons à vérifier vos messages en spams et à bien ajouter hello@ondinestudio.com à votre carnet d’adresses.
Si vous ne souhaitez plus recevoir la newsletter enchantée d’Ondine Studio, vous pouvez cliquer sur le lien “vous désinscrire” en bas de chacune de nos newsletters.
Pour toute information sur la politique de confidentialité d’Ondine Studio, nous vous invitons à cliquer ici.
Si vous souhaitez supprimer votre compte et/ou exercer votre droit à l’oubli, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse hello@ondinestudio.com en spécifiant votre besoin. Nous nous efforcerons d’y répondre au plus vite.
Attention, veuillez noter que cette action est irréversible et entraîne la perte de tout votre historique de commande.
COMMANDES
Les produits en stock sont caractérisés sur la fiche produit par la mention “en stock”. Cela signifie que le produit pourra être préparé et expédié chaque lundi et jeudi par notre équipe.
Concernant les produits que nous n’avons pas en stock, vous pouvez vous inscrire à une alerte afin de recevoir un email lorsque le produit reviendra en stock !
Pour utiliser un code promotionnel, il vous suffit de le renseigner dans votre panier après avoir choisi les articles de votre commande. Vous pourrez alors renseigner votre code promo, puis cliquer sur “appliquer le code promo”. La remise accordée sera alors prise en compte.
Vérifiez bien les conditions d’utilisation du code promotionnel : si la durée de validité du code est dépassée, ou si votre panier contient des articles remisés et que la promotion n’est pas cumulable, le code promotionnel ne pourra pas s’appliquer.
PAIEMENT
Nous utilisons les dernières technologies pour protéger vos données de paiement et vous garantir qu’elles soient bien traitées dans un environnement sécurisé.
Le site Ondine Studio accepte les paiements par Paypal uniquement.
Le règlement par Carte Bleue, Visa, Mastercard, Maestro et American Express n’est pour le moment pas supporté, mais nous mettons tout en œuvre pour que cela soit disponible rapidement.
Nous n’acceptons malheureusement pas les chèques cadeaux pour le moment.
Votre achat sera facturé au moment du passage de la commande.
Certaines banques fonctionnent en paiement différé : une pré-autorisation est affichée et les frais réels seront facturés par la suite. Si cela n’est pas le cas, nous vous recommandons de prendre contact avec votre établissement bancaire pour accélérer le déblocage de la pré-autorisation.
Après avoir finalisé votre achat, il ne vous sera plus possible de l’annuler ou de la modifier si celle-ci est déjà en cours de préparation.
Vous recevrez un email de confirmation de votre commande dès sa finalisation détaillant l’ensemble des informations de votre commande.
LIVRAISON
Sur toutes les pages produits apparaît une mention “en stock” à côté du bouton “ajouter au panier”. Si le produit n’est pas en stock, il vous est possible d’effectuer une demande d’alerte dès son retour en stock.
En cas de commande de plusieurs articles, l’ensemble de votre commande vous sera livré dès que nous aurons reçu tous les articles.
Nous utilisons les dernières technologies pour protéger vos données de paiement et vous garantir qu’elles soient bien traitées dans un environnement sécurisé.
Lorsque votre commande sera expédiée, un email avec un lien de suivi transporteur vous sera envoyé directement. Vous n’aurez plus qu’à suivre ce lien pour voir l’avancée de la livraison.
Si vous rencontrez une difficulté avec le suivi de votre colis, n’hésitez pas à nous adresser un email via l’adresse order@ondinestudio.com
RETOURS & REMBOURSEMENTS
Vous pouvez nous retourner vos articles (dans un délai de 14 jours après réception de votre commande), en nous adressant une demande à l’adresse order@ondinesutio.com. Une confirmation puis un détail de la procédure à suivre vous sera transmis dans les plus brefs délais.
Si vous préférez un remboursement, celui-ci sera effectué sous 4 à 10 jours via le mode de règlement utilisé lors de votre commande.
Pour toute demande d’annulation, dans un délai de 14 jours conformément aux CGV détaillées ici, nous vous invitons à nous adresser un email à l’adresse order@ondinestudio.com. L’ensemble des détails vous sera alors adressé en retour dans les plus brefs délais.
Les échanges ne sont pas proposés.
Si vous recevez un article endommagé, merci de nous le signaler dès réception en nous envoyant un email à order@ondinestudio.com en joignant une photo du carton d’expédition (étiquette transporteur visible) ainsi que de l’article reçu.
Nous vous trouverons une solution de remplacement le plus rapidement possible.